Archivo septiembre 2010

A ver si nos entendemos… 2

¿Qué es Community Manager? ¿Qué es Social Media? ¿Cuántos grp genera?

Hola a todos,

Me estreno en el Blog del agente con el compromiso de fidelidad: en la alegría y en la pobreza, en la salud y en la enfermedad hasta …. Vamos, como la mayoría firma su primer post en un blog o firma su ”sentencia” de matrimonio: con el propósito pero no con la certeza absoluta.

Hace tiempo leía que Mark Zuckerberg (Fundador de Facebook) escribía que el entorno social, si fuera una persona, sería un adolescente. Me pereció interesante por que el paralelismo con la vida real y los argumentos que usaba facilitaba el entendimiento por parte del común de los mortales de toda esta “historia” virtual e intangible que son las redes sociales en general y Facebook en particular.

El dia a dia de los que nos dedicamos a acercar las  marcas a sus consumidores de la forma más natural y constructiva posible se ve marcado por la barrera “idiomática” y “sociocultural” que separa a los cada vez menos “frikis” de internet del resto de gente “normal”.

En esta línea en Agent Yellow optamos por buscar paralelismos y ejemplos cercanos que muestren al anunciante que todo esto que proponemos no es tan distinto a lo que está acostumbrado de toda la vida que es lograr que sus productos logren Atraer, Interesar, ser Deseados incluso impulsar la Acción de compra.

Por no enrollarme más os adjunto la columna que publicamos en la Revista Interactiva Digital el pasado Mayo, que muestra desde un punto de vista divulgativo (o eso intentamos) como planteamos un paralelismo entre el lejano mundo virtual y el cercano mundo real que representa una ciudad como en la que la mayoría vivimos.

“Porque el que el que no entiende, no compra” ya lo dijo el sabio (y si no lo dijo lo podría haber dicho).

Un abrazo a todos

Paco Campos

Mensaje Online Creativo 0

¿Siempre has querido decirle a alguien a gritos lo mucho que le quieres o lo mucho que le odias?  En Facebook circula estos días una herramienta gratuita que nos permite lanzar mensajes a gritos a través de la red a todo aquél que queramos. Es muy fácil de utilizar, sólo hay que escribir el mensaje, elegir el diseño y copiar en enlace personalizado que genera la herramienta.

¡Listo! Copia y Pégalo en tu Twitter, o en el muro de tu amigo y dile lo que quieras, desde: ¡Hoy no has recogido el baño! hasta ¡Tu mirada me hipnotiza!. Todo es posible.

Link: http://bigassmessage.com/ (PD: Me pregunto el porqué del nombre de la página).

Motivación en la red 0

En este grupo de LinkedIn, la red social de contactos profesionales, podemos seguir gracias a TED Ideas Word Spreading un listado de frases motivadoras que añaden profesionales de todo el mundo que están siguiendo el grupo. Tú también puedes poner la tuya, en inglés o en español.

En la página de TED podéis seguir una gran variedad de pequeños speechs de emprendedores, líderes empresariales, artistas, creativos, científicos y todo tipo de personas que nos cuentan sus historias de superación, sirviendo para motivarnos a todos en nuestro día a día en el trabajo y en nuestros proyectos a largo plazo.

¡Qué no pare la imaginación!

El hambre, ya sabemos,  agudiza el ingenio.

5 consejos para afrontar una crisis en redes sociales 3

Hoy queremos mostraros este interesante listado de consejos que podemos seguir a la hora de afrontar una crisis en redes sociales de nuestra marca o empresa. Lo hemos leído en el interesante blog Alt1040:

1. Monitorea tu actividad

Debes estar pendiente de lo que se dice acerca de tu empresa. Si tu marca se encuentra en Twitter, date una vuelta por el motor de búsqueda para saber qué se está hablando acerca de ésta. ¿Es positivo, negativo, corre el riesgo de convertirse en una crisis? Evalúa constantemente lo que se dice sobre tu compañía. Es indispensable estar pendiente para tener un parámetro de la imagen actual.

2. Actúa rápido

Si has cometido un traspié (una declaración desafortunada, una publicidad polémica, una mala experiencia del usuario),¡actúa rápido! No esperes que la situación se desborde para realizar alguna acción. Como los incendios, una crisis es más fácil de manejar en sus primeras etapas. No creas que con el tiempo se les pasará. Cada segundo cuenta para evitar que la situación se convierta en un verdadero problema de imagen.

3. No minimices

Uno de los grandísimos errores de las marcas es minimizar las quejas que reciben por parte de bloggers o usuarios de redes sociales. Debes considerar que cada cliente, en mayor o menor medida,** influye en otras personas.** Un cliente con una red de contactos lo suficientemente amplia o con un poder de convocatoria considerable, es capaz de desatar una tormenta contra tu marca.

4. Trato personalizado

Si has ubicado al cliente insatisfecho, habla con él, ofrécele una disculpa y repara el daño. Es importante que trates a los consumidores como personas. Sé atento, amable y muéstrate dispuesto a escuchar las críticas (y sobre todo, a cambiar lo que está mal). Si es un grupo, reúnete con ellos si es posible. Recuerdo que los dueños de la imagen de la marca son los clientes.

5. Que escuchen tu versión

Hay veces en las que el cliente no tiene la razón. En diversas ocasiones, alguna persona le toma mala fe a la marca; en otras, has cometido un error, los has corregido, pero nadie lo sabe. Es importante que la gente también sepa lo que estás haciendo para cambiar una situación, o que conozcan las perspectiva de las personas que laborar en la compañía. Da las dos versiones y deja que la gente decida

Agent Yellow.
Felix Boix 3, 1 centro. 28036. Madrid.