Etiqueta Estrategias

Club de Fidelización + Redes Sociales 0

may12

Hoy os recomendamos la columna mensual de Paco Campos en la Revista Estrategias, sobre los clubs de fidelización en las RRSS.

Para un currante del entorno digital como un servidor, los envíos de cartas y paquetes a domicilio le suena a antiguo. Es más, para el común de los mortales, elementos como una carta y un sello son cada día menos habituales en su día a día.

En contrapartida, todos pasamos el día escuchando hablar de redes sociales en cualquier medio, o en cualquier entorno. Amigos, trabajo, familia, si familia: ¿Quién no tiene una tía que sube fotos ridículas de cuando eras pequeño?

Sin embargo, en nuestra opinión es un error creer que el trabajo sobre club de fidelización virtuales, ya sea vía Social Media, ya sea vía BBDD, eliminará las ventajas que hoy por hoy sigue aportando el envío de elementos físicos al consumidor. Del mismo modo que erraron los que pensaron que la tele acabaría con la radio o los libros virtuales con los físicos.

Desde nuestro humilde punto de vista, el futuro de la gestión de redes sociales pasa por el crecimiento no solo en volumen sino en intensidad de las relaciones entre los consumidores y sus marcas. Como en toda relación, de primeras nos vale con cartearnos, hablarnos a cierta distancia… pero conforme la relación se va intensificando necesitamos tocarnos, invitarnos a algo, cruzar la barrera virtual para tener una relación física.

Son y serán muchas mas las marcas que no se conformen con tener una buena cifra de seguidores en su perfil de Facebook. Las marca querrán que sus seguidores vivan experiencias de marca mas intensas y reales ya sea en su casa al recibir algo, en una tienda o en un evento.

Todo esto no quita que el modelo tradicional de Club de Fidelización no deba vivir una revisión que lo haga mas sinérgico, con actuaciones virtuales, por motivos que van desde el cambio de hábitos de consumo, pasando por la optimización de costes y llegando al aumento de la importancia de realizar un marketing mas ecológico y sostenible.

En resumen, como indica el titular, Club de Fidelización y Redes Sociales son productos complementarios y no sustitutivos.

Artículo publicado en la Revista Estrategias.

San Valentín y la convergencia 0

mar7

Hoy os recomendamos la columna mensual de febrero de Paco Campos en la Revista Estrategias. Con motivo de la festividad de San Valentín, nuestro director reflexiona sobre la relación de amor que existe entre una marca y sus consumidores.

Febrero y San Valentín vienen muy marcados, así que tanto en la columna de Interactiva como en esta de Estrategias aprovecharé para usar las relaciones de pareja para crear un paralelismo con la relación entre marca y consumidor.

Desde el comienzo de los tiempos del marketing, digo esto porque es complejo definir la fecha exacta en la que nació esta disciplina, la marcas han ido investigando y persiguiendo a sus clientes para contarles los beneficios que sus productos van a traer a sus vidas.

Es clave destacar el concepto perseguir, porque el orden suele ser el mismo: nace una herramienta de comunicación, los usuarios la adoptan dentro de sus hábitos de vida y las marcas se apuntan a usarla para trasladar su mensaje al target.

Una de las últimas herramientas en nacer fue Internet, que con sus diferentes entregas (portales, web 2.0, redes sociales…) aportó un nuevo valor al comunicar en ambas direcciones, lo que traía consigo ventajas e inconvenientes para las marcas: Ya nos les valía con hablar, ahora debían escuchar, lo bueno y lo malo.

Mucho queda por avanzar en este sentido, pero el tema del artículo es el amor y como esa relación de amor entre marca y consumidor se ve intrínsecamente influenciada por la convergencia de medios, porque, al igual que si tu pareja se aficiona al yoga puedes intentar acompañarla y compartir la afición, también debes seguir llevándola a cenar, al cine o de viaje.

La mayoría de las marcas ya se animan a compartir este nuevo hábito de conducta. La clave radica en que no se queden en la superficie de algo tan profundo como el yoga, no vale con hacer las posturas más comunes para decir que practicas yoga, hay que conocer y respetar las normas y filosofía de un conocimiento milenario, la alimentación, la respiración, la meditación, y, sobre todo, como se relacionan todas estas áreas con el resto de hábitos de vida de los consumidores.

Volviendo al entorno marketiniano, las marcas deben entender que el medio digital ha llegado para quedarse y que si quieren compartirlo con su consumidor deben dedicar tiempo y paciencia a estudiarlo, entenderlo y practicarlo. Deben dedicar esfuerzo a integrarlo de forma natural en la relación de pareja que mantienen con su consumidor, o lo que es lo mismo, en el plan de marketing.

Bajando al terreno operativo, las marcas deben pasar de montar promociones en las que piden a los usuarios una interacción básica a generar estrategias integrales y de largo recorrido que conecten contenido, promoción y venta, como camino al ROI, porque como en el yoga, uno no mejora su calidad de vida dándose una paliza con las posturas, sino que, además, tiene que realizar un conjunto de acciones, como regular la respiración, meditar y no comer y beber hasta perder el sentido.

La evolución del medio on y la del medio offline es convergente y converge en el propio consumidor, porque es el consumidor el que consume de forma integrada.

Paco Campos, director de Agent Yellow.

Artículo publicado en la Revista Estrategias. Aquí podéis consultar la columna original.

Redes sociales virtuales Vs. Redes sociales reales 0

feb21

En esta ocasión os ofrecemos la primera columna publicada por nuestro director, Paco Campos, en la Revista Estrategias, con la dualidad en las redes sociales como protagonista.

Ésta es mi primera columna en Estrategias así que toca presentarse para que nadie se llame a engaño con una pretendida visión objetiva, pero seguramente no siempre conseguida, dado que el que les habla es responsable de una agencia de comunicación interactiva (Agent Yellow) y eso, por mucho que nos fastidie, marca.

Dicho esto arrancamos con una reflexión: ¿Quién gana a quién en lo que a entorno social se refiere? ¿Lo virtual o lo real? Ésta es una de las interrogantes que ciertos anunciantes parecen hacerse a la hora de diseñar estrategias de marketing y, sobre todo, a la hora de repartir la inversión dentro de la misma.

Si nos basamos en los repartos de inversión, el mundo ‘real’, y su entorno social, ganaría la partida de largo en España, aunque no tanto en países más maduros digitalmente como Reino Unido o Estados Unidos. Lo curioso de todo esto es que las redes que actualmente ocupan el liderazgo en el entono social nacional como Facebook, o Tuenti, no se basan en la conexión de usuarios que no se conocen previamente a nivel real, como sí sucedía en la época en las que los chats encabezaban el entorno social.

La redes sociales virtuales reales nacen de las redes sociales de la vida real de los usuarios, son los grupos de amigos reales los que usan las comunidades virtuales como herramientas de conexión on, pero también off, organizan viajes, despedidas, bodas… que luego documentan en fotos y videos que suben a la plataforma para poder compartir y comentar la jugada.

La lectura publicitaria de todo esto podría ser que tan sesgado es relacionarte con tu target como si el entorno digital no formara parte de su vida, como relacionarse con tu público objetivo desde las redes sociales, como si dedicara toda su vida a navegar. Esto hace que marcasagencias nos debamos marcar un objetivo,  conocido por todos pero logrado por pocos, integrar de forma natural y sinérgica la comunicación social virtual y física, la famosa convergencia de medios. El usuario y el consumidor son una sola persona, que quiere experimentar sensaciones, sensaciones para las que debe poder sacar partido a todos sus sentidos.

Paco Campos, director de Agent Yellow.

Artículo publicado en la Revista Estrategias. Podéis consultar la columna original con una serie de recomendaciones.

Agent Yellow.
Felix Boix 3, 1 centro. 28036. Madrid.